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NEC, l’abréviation de Nippon Electric Company opère sur plusieurs marchés dont les plus importants sont les télécommunications (satellites, téléphonie mobile, réseaux informatiques), les ordinateurs (PC, microprocesseurs et supercalculateurs parmi les plus puissants du monde) et les périphériques dont les écrans grâce à une de ses filiales NEC Display Solutions. NEC Display est considéré parmi les leaders sur le marché des écrans en fournissant des solutions d’affichage complètes pour plusieurs marchés comme les secteurs : Médical, affichage dynamique, bureautique, finance et les arts graphiques avec SpectraView Reference.

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Le CTI ou couplage téléphonie informatique se définit comme étant un outil de convergence entre la voix et les données du client. C’est une technologie qui va coupler les services de téléphonie avec les outils de CRM pour répondre rapidement à la demande des clients.

Intérêt du CTI

Le CTI permet un gain de productivité pour l’agent qui opère sur le système en question et pour l’entreprise. Grâce à cette technique, le superviseur va suivre et piloter l’activité puisqu’il lui sera fourni automatiquement des statistiques en temps réel sur les appels. De plus les entreprises utilisent de plus en plus des logiciels de gestion pour gérer leurs bases de données clients.

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