Le
CTI ou
couplage téléphonie informatique se définit comme étant un outil de convergence entre la voix et les données du client. C’est une technologie qui va coupler les services de téléphonie avec les outils de CRM pour répondre rapidement à la demande des clients.
Intérêt du CTI
Le
CTI permet un gain de productivité pour l’agent qui opère sur le système en question et pour l’entreprise. Grâce à cette technique, le superviseur va suivre et piloter l’activité puisqu’il lui sera fourni automatiquement des statistiques en temps réel sur les appels. De plus les entreprises utilisent de plus en plus des logiciels de gestion pour gérer leurs bases de données clients.
Les produits fournis par CTI Network
CTI Network vous dote d’un matériel paraphé par les plus grandes marques dans le domaine. En effet vous trouverez des postes téléphoniques de marque GIGASET analogiques avec ou sans fil. SIEMENS vous dotera de standards téléphoniques à différentes capacités ainsi que des postes téléphoniques IP et des accessoires.
Vous avez de plus la possibilité d’acquérir chez CTI Network un serveur fax qui répond aux besoins des PME, livré avec sa panoplie de logiciels nécessaires pour envoyer des télécopies ou des fax à partir d’un PC de bureau.
Vos communications seront parfaitement unifiées grâce au matériel Unify / Siemens composé principalement de plateformes vocales, téléphones et terminaux et des applications permettant d’optimiser la productivité des équipes. Vous aurez le choix parmi une gamme de téléphones riche et diversifiée avec les appareils de bureau et les téléphones avec ou sans fil.
GIGASET est une marque allemande et à ce titre développe et fabrique des produits selon des normes allemandes strictes. Les téléphones sans fil de la marque...
Matrix est spécialisé dans la fourniture des services via la technologie IP et il propose aux entreprises des services innovants, diversifiés et performants.
MyFax se définit comme étant une solution complète et économique destinée à l’envoi et la réception des fax. Ce système est valable pour les petites et moyennes entreprises
NEC, l’abréviation de Nippon Electric Company opère sur plusieurs marchés dont les plus importants sont les télécommunications...
Siemens est une société internationale spécialisée dans la vente et la commercialisation des produits, solutions et services novateurs dans le secteur...
Unify est l'une des principales entreprises de logiciels et services de communication au monde. Elle fournit des solutions de communication intégrées...
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